踏入2021年，今年喺數碼營銷（digital marketing）上有好多新嘅趨勢。了解呢啲趨勢對於制定最有效嘅營銷策略至關重要，以下我哋將會提供五大2021年數位營銷嘅大趨勢俾各位從事市場營銷嘅行銷人員參考，希望幫到大家改善喺網上嘅市場推廣活動。
1. 新社交媒體（social media）嘅興起
近年有唔少嘅新興社交媒體（social media）冒起，係內地發明且最近非常流行嘅社交媒體抖音（TikTok）就係例子，由於有硏究指出年輕用戶目前佔該應用程式用戶嘅66％，所以好多想要接觸年輕潛在顧客嘅公司都開始探索呢個平台。不過因為前美國總統特朗普大力封殺呢個社交媒體係美國嘅發展，如果你想要接觸美國地區嘅用戶，呢個平台就未必太適合啦。
同時，相信大家身邊都開始有唔少關注私隱嘅朋友開始喺社交軟件移民，陸續由用Whatsapp轉用Signal、由Facebook轉用到MeWe。自從MeWe推出並且漸漸普及之後，都有唔少嘅討論話佢好可能會取代到Facebook。不過對於中小企，尤其係初創企業嚟講，MeWe嘅出現可能係禍多於福，因為呢個平台無廣告同演算法操控，亦唔會記錄用戶所睇嘅內容，變相令細公司冇咗個重要嘅宣傳渠道。然而，不得不提嘅係 MeWe 嘅群組分得比較清晰，如果善用公開同私人群組功能，繼而發展品牌專頁，其實都有助培養一班忠誠客戶架。
近期比較紅嘅仲有Clubhouse，究竟我哋點樣可以喺呢兩個平台做行銷？有咩要注意？等我地再詳細了解下呢個社交媒體移民潮。
2. 直播影片及影響者行銷（influencer marketing）日益重要
由於新冠疫情仍然嚴峻，幾乎世界上大部分嘅國家都仲係保持係封鎖狀況。喺大家冇辦法面對面參與實體活動時，直播漸漸成為咗品牌同大家溝通嘅最直接方式。此外，直播嘅時候觀眾亦可以購買商品，對商戶嚟講，直播甚至可以係一個銷售點。
另外，有研究指出依賴意見領袖（Key Opinion Leader）進行宣傳能夠產生比起其他任何數碼營銷策略高11倍嘅投資回報。咁到底點解大家咁熱愛KOL呢？主要因為KOL比普通廣告可以俾人更真誠嘅感覺，亦較容易同潛在客戶建立信任度，所以透過KOL同直播來推廣你嘅品牌產品，成效都會大大提升啦。
3. 人工智能（AI）嘅使用將增加
人工智能已經接管咗好多簡單嘅工作，相信未來將會成為全球各個行業嘅核心。例如，喺過去幾年，微軟（Microsoft）同Uber都開始使用機器人巡視停車場同大型室外區域以預防犯罪，機器人可以讀取車牌、匯報可疑活動並收集數據，只要每小時7美元就可以租用呢類機器人，相比起聘用保安所需嘅工資更便宜。
從數碼營銷嘅角度去講，聊天機器人（chatbots）同虛擬助手（virtual assistant）嘅普及將會允許行銷人員以個性化嘅方式與消費者進行實時互動。 Facebook正準備重新啟動虛擬助手，虛擬助手利用語言處理軟件，透過Messenger自然咁回應客戶，並好似真人咁展開對話。根據全球領先嘅信息技術（IT）戰略諮詢、研究同分析嘅跨國公司高德納（Gartner）嘅講法，預期今年可以通過人工智能產生20％嘅業務內容。大家可以想像到，我哋喺網上閱讀嘅每十篇文章入面，有至少兩篇嘅內容係由機器人撰寫嘅。
4. 擴增實境（AR）可應用於更有效嘅品牌宣傳策略
AR同VR嘅出現可以提高你營銷策略嘅效果之餘，更可以改善用戶體驗。Gartner又預測，到咗2022年，將會有70％嘅企業會使用沉浸式虛擬實境（VR）技術進行推廣，而且有 25％嘅企業將融入相關技術喺佢哋嘅產品入面。
儘管虛擬實境引起左好大嘅迴響，但從市場營銷嘅角度嚟睇，擴增實境（AR）嘅實用性較強，甚至有專家預測，AR嘅市場份額將繼續超過VR添！越來越多品牌使用AR技術嚟增強消費者體驗，IKEA就推出過一個AR應用程序叫IKEA Place（暫時只有IOS版本），只要用家開啟iPhone鏡頭，就可以預覽放置咗IKEA嘅傢私喺實時背景嘅環境，用家甚至可以移動傢私，並從唔同嘅角度查看成個外觀，以後想知道傢俬適唔適合，就唔洗再憑空想像啦！
唔好以為得家品店先可以咁做，其實時裝品牌H&M都曾經使用AR技術做試身。AR為行銷人員帶嚟無限嘅可能，所以絕對係未來嘅一個大趨勢。
5. SEO新方向：語音及圖片搜尋優化
如果你有睇我地講解集客式行銷，就應該知道SEO有幾重要啦。以往講起搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization），大家都只係會由關鍵字（keywords）着手，但由依家開始要改變呢個手法啦！其實語音同圖片嘅搜尋引擎最佳化都係不容忽視。語音方面，無論是係桌面上面使用聲控嘅AI助手，定係用智能手機嘅語音輸入功能，越來越多嘅用戶都鍾意喺搜索欄中載入語音代替文字。圖片方面，多得 Google 新推出嘅突破性圖像識別AI 演算法Google Lens工具，允許用家直接用圖片搜尋潛在內容。例如，用家可以幫佢哋嘅植物影相，然後上載相片去進行搜索，從而查明植物係咪有毒。呢個趨勢意味住行銷人員除了要留意文字嘅 SEO 之外，都要開始關注語音同埋圖片嘅搜尋排序。
以上就係五個小編認為幾重要嘅數碼營銷新趨勢，希望新一年大家都可以得心應手地做好線上嘅推廣，達到公司嘅KPI！