我地成日話要了解自己嘅顧客,先可以做好營銷。 但當你嘅顧客有成千上萬位嘅時候,究竟要點逐個了解呀? 呢個時候就應該做segmentation(顧客區隔)啦,根據顧客嘅共同點將佢地歸類。 最需要留意嘅顧客其實有兩類——最忠誠同最容易離開嘅, 等我地話你知點樣搵佢地出嚟啦!